Tecnologia para organizar a comunicação, sem substituir o advogado
O primeiro contato com um escritório pode ocorrer pelo site, por mensagens ou por outros canais digitais. Uma estrutura de atendimento ajuda a informar horários, direcionar solicitações e organizar o fluxo de comunicação sem realizar aconselhamento jurídico automatizado.
A FLOBI oferece soluções de atendimento digital e pode avaliar a utilização do MOBI Chat de acordo com a necessidade e o estágio técnico do escritório. O objetivo é facilitar o encaminhamento de informações e a continuidade do contato com as pessoas responsáveis.
Possibilidades de organização do atendimento
- Canal no site: apresentação de horários e meios de contato disponíveis.
- Triagem administrativa: identificação do assunto geral e encaminhamento ao responsável, respeitando a privacidade.
- Mensagens informativas: comunicação clara sobre funcionamento, disponibilidade e próximos passos.
- Handoff humano: transferência para pessoa autorizada quando necessário.
- Indicadores operacionais: volume de contatos e tempos de resposta, quando a configuração e a base legal permitirem.
Privacidade, sigilo e limites do uso de IA
Qualquer automação deve limitar a coleta de dados ao necessário, proteger informações pessoais e preservar o sigilo profissional. O uso de inteligência artificial não substitui interpretação jurídica, aconselhamento individualizado ou decisões do advogado responsável. A implementação deve ser avaliada conforme a LGPD, as normas profissionais e os fluxos efetivos do escritório.
Uma boa experiência começa antes da conversa. Veja nossa proposta de sites para escritórios de advocacia.